FAQ/Support

Commandes

Comment être sûr de choisir la bonne taille lors de ma commande ?

Tous nos produits ne taillent pas de la même manière. Trouvez votre taille habituelle en fonction du Guide des Tailles qui sert de référence. Fiez vous ensuite au commentaire présent dans "Taille et coupe" sur les fiches produits pour les produits aux coupes spéciales.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Mercanet (module bancaire sécurisé)

Mercanet met en œuvre un dispositif complet de contrôles et de mesures de protections :
- le cryptage des données SSL (Secure Socket Layer)
- le respect des exigences PCI DSS (pour protéger les données des cartes bancaires)
- le dispositif 3D Secure, qui permet d’authentifier le porteur de la carte.

Paypal

PayPal permet à des particuliers et des entreprises d'envoyer et de recevoir de la monnaie électronique en ligne. Vous pouvez utiliser le Service pour effectuer des paiements uniques ou ponctuels, ou vous pouvez ouvrir un compte PayPal, ce qui simplifiera les paiements, vous permettra d'en envoyer aussi bien que d'en recevoir et vous offrira plus de fonctionnalités et un excellent suivi des paiements.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à la rubrique "Mes commandes" accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur votre nom lorsque vous êtes connecté. Les produits JOWK sont envoyés par La Poste en Colissimo avec un numéro de suivi. Vous pouvez alors suivre l'acheminement de votre colis via le site de La Poste.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus modifier votre commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en France Métropolitaine

Pour les produits en stocks, les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Pour les produits en cours de production, il faut compter entre 7 et 14 jours ouvrés.

Poids Colissimo sans signature
Moins de 499g Gratuit
À partir de 500g Gratuit

Livraison ZONE 1 (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas)

Pour les produits en stocks, les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Pour les produits en cours de production, il faut compter entre 7 et 14 jours ouvrés.

Poids Colissimo avec signature
Moins de 499g 3,40€
À partir de 500g 5,50€

Livraison ZONE 2 (Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Suisse)

Pour les produits en stocks, les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Pour les produits en cours de production, il faut compter entre 7 et 14 jours ouvrés.

Poids Colissimo avec signature
Moins de 499g 5€
À partir de 500g 6€

Livraison ZONE 3 (Algérie, Danemark, Estonie, Hongrie, Tunisie, Turquie)

Pour les produits en stocks, les délais de livraison sont compris entre 4 et 5 jours ouvrés.
Pour les produits en cours de production, il faut compter entre 7 et 14 jours ouvrés.

Poids Colissimo avec signature
Moins de 499g 5€
À partir de 500g 6€

Livraison ZONE 4 (Maroc)

Pour les produits en stocks, les délais de livraison sont compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Pour les produits en cours de production, il faut compter entre 10 et 21 jours ouvrés.

Poids Colissimo avec signature
Moins de 499g 5€
À partir de 500g 6€

Livraison ZONE 5 (Canada)

Pour les produits en stocks, les délais de livraison sont compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Pour les produits en cours de production, il faut compter entre 10 et 21 jours ouvrés.

Poids Colissimo avec signature
Moins de 499g 5€
À partir de 500g 6€

Dans quels pays livrez-vous ?

Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons (n'hésitez pas à nous faire part de vos nouvelles demandes par email) : France métropolitaine, DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Île de la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Antarctique, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Ukraine.

Retours et échanges

Comment retourner un article qui ne me convient pas ?

Si un article* ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Les articles doivent être renvoyés avec emballage et étiquette d’origine, sans tâches ni traces d’usure. Ils ne doivent ni avoir été lavés, ni portés (sauf essayage) sous peine de ne pas être validés conformes.

*Certains articles comme les éditions limitées peuvent être soumis à différentes conditions, notamment pour les échanges. En cas, tout est précisé sur la fiche produit. Merci d'en prendre connaissance.

Notre Service Client est à votre écoute du lundi au vendredi via le formulaire de contact. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, et une explication de la situation. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous vous fournirons les informations nécessaires pour nous retourner le(s) article(s) concernés. Sans message de votre part nous serons en incapacité de traiter votre demande de retour.

Puis-je retourner un article si je n'habite pas en France ?

Nous n’acceptons pas les retours articles hors France.

Dois-je payer pour retourner ou échanger un article ?

Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi des retours ou des échanges se fait à votre charge. Dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un défaut de qualité, les frais de renvoi vous seront remboursés à hauteur de 12,00€.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question

Nous restons à votre disposition pour toute autre question via notre formulaire de contact, par mail contact@jowk.store ou sur nos réseaux sociaux JOWKSTORE.

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